FAQs

Die folgenden FAQ sind einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des.
wenn Sie andere Fragen haben, senden Sie sie bitte einfach an  kontakt@saguaro.com.

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  • Konto und Website-Nutzung
  • Bestell- und Zahlungsinformationen
  • Produktinformation und Pflege
  • Versand und Sendungsverfolgung
  • Rücksendungen, Umtausch und Kundendienst

Konto und Website-Nutzung

  Sie müssen sich nicht registrieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können sich registrieren, sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, oder als Gast zur Kasse gehen. Die Registrierung ist schnell und kostenlos und spart Ihnen bei zukünftigen Einkäufen Zeit. Folgen Sie den Schritten hier, um Ihr Konto zu registrieren.

Registrieren Sie sich für ein Konto und genießen Sie die folgenden Vorteile:

1. Verfolgen Sie Ihre Bestellungen und sehen Sie frühere Einkäufe ein

2. Speichern Sie Ihre Adressen für eine schnellere Kaufabwicklung

3. Verwalten Sie Ihre Kontodaten, Ihr Adressbuch und Ihre E-Mail-Einstellungen
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" klicken. Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts zugesandt. Gehen Sie dann zu Ihrem E-Mail-Posteingang und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
 Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, wie wir Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten schützen. Alle Informationen, die Sie über unsere Website senden, sind streng vertraulich.
Wenn Sie an einer Teilnahme am SAGUARO-Partnerprogramm interessiert sind, können Sie sich hier bewerben.

Bestell- und Zahlungsinformationen

 Sie können sich den Katalog auf unserer Website ansehen. Wenn Sie etwas finden, das Sie kaufen möchten, legen Sie es bitte in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Bestellung und zur Kasse.
Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestellung VOR dem Versand zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir nichts mehr ändern.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail: kontakt@saguaro.com
Wir werden unser Bestes tun, um Sie gut zu bedienen.
Es ist ganz einfach! Geben Sie einfach Ihren Aktionscode während des Bestellvorgangs in das Rabattfeld ein, wählen Sie "Anwenden" und der Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.
Tut mir leid, aber nein. Sie können nur EINEN Rabattcode pro Bestellung verwenden.
Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist oder es einige Einschränkungen für den Code gibt.

Sie können sowohl mit einer Kreditkarte als auch mit Ihrem Paypal-Konto bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:

1. Visa

2. Mastercard

3. Maestro

4. Discover

5. Paypal

6.Klarna
Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit der Artikel und Zahlungsfreigabe bearbeitet. In Zeiten hohen Aufkommens kann sich die Verfügbarkeit der Produkte während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.
Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt.
Bestellungen, die am Freitag oder über das Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet und innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.
Bestimmte Produkte können längere Bearbeitungszeiten haben.

Produktinformation und Pflege

Wenn Sie sich über Ihre Schuhgröße nicht sicher sind, können Sie Ihre Fußlänge messen. Da der Fuß dreidimensional ist, verwenden Sie bitte ein beliebiges zweidimensionales Messwerkzeug, z. B. ein Lineal, um Ihre Fußlänge zu messen. Schauen Sie dann in unserer Größentabelle nach den empfohlenen Daten für die Fußlänge und wählen Sie den richtigen Schuh für Sie aus.
Bitte sehen Sie sich die Größentabelle an. Wir sind größengetreu und es ist Basis auf dem Zentimeter.
1. Waschen Sie mit der Hand, wann immer möglich;
2. Keine Bleichmittel verwenden;
3. Versuchen Sie nicht, direkte Hitze zu verwenden, da dies zu schnellerem Verschleiß führen kann;
4. Flach hinlegen oder zum Trocknen aufhängen.

Versand und Sendungsverfolgung

Priorität Lieferung: 3-7 Arbeitstage;
Standardlieferung: 10-15 Werktage;
Die Versandzeit hängt vom Bestand des örtlichen Lagers ab.
Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten nicht die standardmäßige Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen beinhalten, die für die Auslieferung der Bestellung benötigt wird.
 Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO-Adressen liefern.
 Ja, wir bieten Standard- und Expressversandoptionen in die meisten Länder an. Für weitere Informationen zum internationalen Versand wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter der E-Mail-Adresse service@saguaroschuhe.de.
 Normalerweise kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Bevor es versendet wird, können Sie uns eine E-Mail schicken, um Ihre Adresse zu ändern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Wir machen Split-Lieferung für Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen:

1. Die Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern;

2. Verschiedene Artikel benötigen zusätzliche Vorbereitungszeit;

3. Gewichtsbeschränkung des Zolls oder des Kuriers.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versandt wird.
 Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht erstattet.
Überprüfen Sie zunächst die Gegend, in der der Zusteller das Paket abgestellt hat. Fragen Sie auch die Nachbarn, falls das Paket an der falschen Tür abgegeben wurde. Achten Sie auch auf Benachrichtigungen über einen "Zustellversuch", was bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war. Wenn Sie immer noch nichts sehen, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, denn die elektronischen Systeme einiger Zusteller können das Paket als zugestellt anzeigen, auch wenn es noch unterwegs ist. Immer noch kein Glück? Rufen Sie den Zusteller unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn das Transportunternehmen keine Lösung anbieten kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam: service@saguaroschuhe.de.

Rücksendungen, Umtausch und Kundendienst

 Es kann sein, dass Sie die Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr wollen, wenn Sie Ihre Artikel erhalten. Wir verstehen und akzeptieren die Rückgabe. Schicken Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team über die folgende Adresse: service@saguaroschuhe.de.
 Um einen Umtausch/eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter der Adresse service@saguaroschuhe.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird Ihre Anfrage erhalten und innerhalb von 1-2 Werktagen mit Lösungen und Rückgabeanweisungen antworten.
 Es tut uns leid, dass Ihr Artikel fehlt. Bitte überprüfen Sie, ob er auf Ihrer Auftragsbestätigung steht, und überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Junk-/Spam-Mails), um zu sehen, ob Sie eine E-Mail darüber erhalten haben, dass Ihre Bestellung in mehr als einem Paket ankommen könnte. Wenn Sie sie nicht finden können und das erwartete Lieferdatum bereits verstrichen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kontaktbereich und wir werden das Problem für Sie lösen.
 We are sorry that your item is missing. Please check if it is on your order confirmation and check your emails (including junk/spam emails) to see if you received an email that your order might arrive in more than one package. If you can't find it and the expected delivery date has already passed, please contact our contact section and we will resolve the issue for you.
Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist, hat der Rücksendevorgang begonnen. Bitte teilen Sie uns die Informationen zur Rücksendung mit. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 2-5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendungsverfolgung "geliefert" anzeigt. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erfolgt ist.
Ja. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Größe anhand der Größentabelle zu ermitteln, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel nicht passt, wenn Sie ihn erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Schicken Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team über die folgende Adresse: service@saguaroschuhe.de.
Wir entschuldigen uns, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Waren werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleingang ein Herstellungsfehler auftritt.
Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an unser Kundenservice-Team unter der E-Mail-Adresse service@saguaroschuhe.de mit Ihren Angaben, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs beschädigt werden, nicht mehr als fehlerhaft gelten, sondern als Folge von normalem Verschleiß. Beschädigte Artikel, die länger als 30 Tage zurückliegen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Sobald Ihre Bestellung erstattet wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per Kreditkarte aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 3-10 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist, hat der Rücksendevorgang begonnen. Bitte teilen Sie uns die Informationen zur Rücksendung mit. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 2-5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendungsverfolgung "geliefert" anzeigt. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erfolgt ist.
Unsere 100 %-Garantie gewährleistet, dass Sie unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden können, um einen Umtausch oder eine sofortige Rückerstattung zu erhalten.
Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen zurückgegeben werden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Original-Packzettel bei.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Anzeichen von Abnutzung aufweisen oder nicht den oben genannten Kriterien entsprechen.
Wir können keine Offline-Rücksendungen akzeptieren. Bitte wenden Sie sich zuerst per E-Mail an unser Kundenbetreuungsteam. Bitte gehen Sie nicht direkt zum Lager.
Anweisungen zum Versand der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanforderung erhalten haben.
Es fallen keine Servicegebühren an. Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, sind Sie nicht für die Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich; wenn Sie keine Versandversicherung abgeschlossen haben, sind Sie für die Versandkosten der Rücksendung der Waren verantwortlich.
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